Términos y Condiciones de Uso de BetSala

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante, los “Términos”, regulan el acceso, registro y utilización del sitio web BetSala, disponible a través de betsala11-chile.vip, sus versiones móviles, aplicaciones y demás servicios vinculados a la marca BetSala, en adelante, la “Plataforma” o los “Servicios”.

Al crear una cuenta, seleccionar la casilla de aceptación o utilizar los Servicios, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política AML/KYC, las reglas de juego responsable y las condiciones particulares de las promociones que decida utilizar.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse y utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza de los Servicios

BetSala proporciona acceso a servicios de entretenimiento online que pueden incluir:

juegos de casino;
tragamonedas;
juegos de mesa;
casino en vivo;
apuestas deportivas;
apuestas en eventos en directo;
torneos;
promociones;
bonos;
programas de fidelidad;
otras modalidades permitidas por la normativa y la licencia aplicables.

La disponibilidad de cada producto dependerá de la ubicación del usuario, las restricciones regulatorias, las reglas del proveedor correspondiente y la configuración de su cuenta.

BetSala podrá impedir el acceso a productos o mercados determinados cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, una decisión de una autoridad, las condiciones de una licencia o medidas de juego responsable.

3. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios, el usuario debe cumplir todos los requisitos siguientes:

tener al menos 18 años y haber alcanzado la edad legal mínima exigida en su jurisdicción;
tener plena capacidad legal para aceptar estos Términos;
utilizar la Plataforma únicamente desde un territorio en el que los Servicios estén legalmente permitidos;
no encontrarse sujeto a una prohibición, autoexclusión o restricción aplicable;
utilizar fondos de origen legítimo que le pertenezcan;
proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
no actuar en nombre de otra persona;
no ser empleado del operador, proveedor de juegos o empresa relacionada cuando su participación esté prohibida;
no utilizar sistemas destinados a ocultar o alterar artificialmente su ubicación.

El operador también aplicará controles razonables para impedir registros y operaciones desde territorios restringidos.

El usuario podrá ser requerido para demostrar su edad, identidad, domicilio, ubicación y titularidad de los medios de pago. BetSala podrá suspender temporalmente determinadas operaciones mientras completa estas verificaciones.

4. Registro de la cuenta

Para utilizar funciones que impliquen depósitos, apuestas o retiros, el usuario deberá crear una cuenta personal.

Durante el registro se podrá solicitar información como:

nombre y apellidos;
fecha de nacimiento;
RUT u otro documento de identificación;
dirección de residencia;
país de residencia;
número de teléfono;
correo electrónico;
nombre de usuario;
contraseña;
moneda de la cuenta.

Cada usuario podrá mantener una sola cuenta, salvo autorización expresa y documentada de BetSala.

No está permitido:

crear cuentas utilizando datos falsos;
registrar una cuenta a nombre de otra persona;
vender, comprar, prestar o transferir una cuenta;
compartir las credenciales de acceso;
mantener varias cuentas para obtener bonos o ventajas;
utilizar datos de pago pertenecientes a terceros sin autorización legal.

Cuando se detecten cuentas duplicadas, BetSala podrá analizarlas y adoptar medidas proporcionadas. Antes de retener fondos o anular operaciones, el operador verificará las circunstancias y comunicará su decisión al usuario, salvo que una obligación legal impida hacerlo.

5. Seguridad de la cuenta

El usuario deberá mantener la confidencialidad de su contraseña y adoptar medidas razonables para proteger su cuenta.

Se recomienda:

utilizar una contraseña única;
activar la autenticación adicional cuando esté disponible;
no compartir códigos de seguridad;
cerrar sesión en dispositivos compartidos;
no acceder mediante enlaces sospechosos;
verificar que está utilizando el dominio oficial.

El usuario deberá informar inmediatamente a BetSala si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

BetSala podrá bloquear temporalmente la cuenta cuando detecte accesos inusuales, intentos de fraude o riesgos de seguridad. El acceso se restablecerá cuando se complete la verificación correspondiente.

6. Verificación de identidad y procedimientos KYC

BetSala podrá realizar verificaciones antes o después de permitir depósitos, apuestas o retiros.

El usuario podrá ser requerido para proporcionar:

documento de identidad vigente;
comprobante de domicilio;
fotografía o selfie;
prueba de titularidad de un medio de pago;
comprobantes bancarios;
información sobre actividad económica;
documentación sobre el origen de los fondos;
cualquier otra información razonablemente necesaria para cumplir obligaciones legales.

Los documentos deberán ser auténticos, legibles y vigentes.

La verificación podrá repetirse cuando:

cambien los datos de la cuenta;
se alcance un umbral transaccional;
se solicite un retiro;
se detecte una actividad inusual;
existan dudas sobre la identidad o el origen de los fondos;
sea requerido por la legislación o una autoridad competente.

El tratamiento de los documentos se realizará conforme a la Política de Privacidad.

7. Moneda y saldo de la cuenta

La cuenta podrá operar en pesos chilenos, CLP, o en las demás monedas habilitadas por la Plataforma.

El usuario deberá seleccionar la moneda disponible durante el registro. El cambio posterior podrá estar limitado por razones técnicas, contables o regulatorias.

La cuenta podrá mostrar separadamente:

saldo de dinero real;
saldo promocional;
apuestas pendientes;
retiros en proceso;
bonos o giros disponibles.

El saldo mostrado no genera intereses y no constituye una cuenta bancaria, instrumento financiero o mecanismo de inversión.

8. Depósitos

Los depósitos deberán realizarse utilizando los métodos habilitados en la cuenta.

Al efectuar un depósito, el usuario declara que:

el medio de pago le pertenece o está autorizado legalmente para utilizarlo;
los fondos tienen origen lícito;
no está utilizando crédito cuando la normativa lo prohíba;
la operación no tiene como finalidad el lavado de activos, fraude o abuso de promociones.

Los límites mínimos y máximos, posibles comisiones y plazos estimados se mostrarán antes de confirmar la operación o en la sección de pagos.

BetSala no cobrará cargos ocultos. No obstante, bancos, procesadores, proveedores de billeteras o emisores de tarjetas podrán aplicar sus propias comisiones o tipos de cambio.

Un depósito podrá ser rechazado, devuelto o sometido a revisión cuando:

falle la autorización;
existan datos incorrectos;
el medio de pago no pertenezca al usuario;
se supere un límite;
la operación sea considerada de riesgo;
exista una obligación legal o regulatoria.

Los depósitos no deben utilizarse como servicio de transferencia de dinero. BetSala podrá solicitar que los fondos sean apostados de forma razonable antes de permitir su retiro, siempre que esta medida sea necesaria para prevenir fraude o lavado de activos y no impida injustificadamente el acceso del usuario a su dinero.

9. Retiros

Los retiros estarán sujetos a:

verificación de identidad;
confirmación de la titularidad del método de pago;
revisión de apuestas pendientes;
cumplimiento de las condiciones de bonos activos;
controles contra fraude y lavado de activos;
límites publicados en la sección de pagos.

Siempre que sea posible, el retiro se procesará mediante el mismo método utilizado para depositar. Cuando esto no sea posible, BetSala podrá solicitar un método alternativo registrado a nombre del usuario.

Los plazos de tramitación comenzarán una vez que el usuario haya entregado toda la documentación solicitada. Los tiempos bancarios o del proveedor de pago pueden ser adicionales.

BetSala informará al usuario cuando un retiro:

sea aprobado;
requiera documentación adicional;
sea rechazado;
sea devuelto por el proveedor de pago.

Una solicitud de retiro no será rechazada arbitrariamente. Cuando exista un rechazo, se comunicará su motivo, salvo que una prohibición legal impida revelar dicha información.

Los fondos no controvertidos permanecerán disponibles para su retiro después de completar las verificaciones correspondientes.

10. Apuestas deportivas

Antes de confirmar una apuesta, el usuario deberá revisar:

evento;
mercado;
selección;
cuota;
importe;
posibles ganancias;
condiciones especiales aplicables.

Una apuesta quedará aceptada únicamente cuando aparezca confirmada en el historial de la cuenta.

10.1. Liquidación de apuestas

Las apuestas se liquidarán utilizando resultados oficiales y fuentes de información reconocidas por BetSala.

Cuando una fuente oficial corrija posteriormente un resultado, BetSala podrá corregir la liquidación dentro del plazo establecido en las reglas deportivas aplicables.

10.2. Eventos suspendidos, aplazados o cancelados

El tratamiento de un evento cancelado, interrumpido, aplazado o trasladado dependerá de:

la modalidad de apuesta;
el momento de la interrupción;
la existencia de un resultado oficial;
las reglas específicas del deporte;
las condiciones mostradas en el mercado.

Cuando no sea posible determinar válidamente el resultado, la apuesta afectada podrá declararse nula y su importe será devuelto.

10.3. Errores evidentes

Si una cuota, mercado o posible ganancia contiene un error manifiesto que una persona razonable debería identificar como incorrecto, BetSala podrá corregir o anular la operación.

Antes de hacerlo, BetSala revisará las circunstancias y explicará la corrección al usuario. No se considerarán errores evidentes las simples variaciones normales de cuotas.

10.4. Cash Out

La función Cash Out puede estar disponible únicamente para determinados eventos y mercados.

El importe ofrecido puede variar antes de su aceptación. La solicitud quedará completada cuando sea confirmada por el sistema.

La indisponibilidad temporal de Cash Out no afecta la validez de la apuesta original.

11. Juegos de casino

Cada juego de casino se rige por sus propias reglas, tablas de pago y características.

Antes de apostar, el usuario deberá revisar la información disponible dentro del juego.

Los resultados son generados por el proveedor del juego mediante los mecanismos correspondientes, que pueden incluir generadores de números aleatorios o resultados producidos en mesas en vivo.

El porcentaje de retorno al jugador, RTP, representa un cálculo estadístico a largo plazo y no garantiza resultados concretos durante una sesión individual.

12. Fallos técnicos y partidas interrumpidas

En caso de fallo técnico, error de comunicación o interrupción de una partida, BetSala y el proveedor correspondiente revisarán los registros del sistema.

Dependiendo de las reglas del juego:

la ronda podrá completarse utilizando el resultado registrado;
la apuesta podrá declararse nula;
el importe podrá ser devuelto;
el saldo podrá ser corregido.

Los registros técnicos no impedirán que el usuario presente una reclamación y aporte pruebas de un posible error.

Ningún fallo técnico dará derecho a obtener ganancias que no hayan sido generadas válidamente por el juego.

13. Bonos y promociones

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, que formarán parte de estos Términos.

Antes de activar una oferta, el usuario deberá revisar:

periodo de vigencia;
requisitos de elegibilidad;
depósito mínimo;
valor del bono;
juegos permitidos;
contribución de cada juego;
requisito de apuesta o rollover;
apuesta máxima permitida;
plazo para completar los requisitos;
posibles límites de ganancia;
condiciones de retiro.

Cuando exista una diferencia entre estos Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas respecto de dicha promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

los bonos no pueden transferirse;
solo se permite un bono por usuario, hogar, dispositivo, dirección IP o medio de pago;
el saldo promocional podrá vencer;
las apuestas realizadas con bonos podrán estar sujetas a límites;
algunos juegos podrán no contribuir al rollover.

BetSala podrá cancelar un bono obtenido mediante fraude, cuentas múltiples, colusión, apuestas coordinadas o manipulación técnica.

La cancelación de un bono no implicará automáticamente la confiscación del saldo real legítimo. Cualquier ajuste deberá ser proporcional y comunicado al usuario.

Las promociones no serán modificadas retroactivamente después de su activación, salvo que el cambio resulte necesario para corregir un error manifiesto o cumplir una obligación legal. En ese caso, se informará a los usuarios afectados.

14. Actividades prohibidas

El usuario no podrá:

utilizar información falsa o documentos alterados;
acceder a cuentas de terceros;
utilizar múltiples cuentas;
realizar fraude o contracargos injustificados;
utilizar fondos de origen ilícito;
participar en lavado de activos;
manipular juegos o sistemas;
utilizar bots, scripts o software automatizado no autorizado;
explotar errores técnicos de forma deliberada;
coordinar apuestas fraudulentas con otros usuarios;
efectuar apuestas sobre eventos en los que posea información privilegiada prohibida;
interferir con el funcionamiento de la Plataforma;
introducir malware o código dañino;
realizar ingeniería inversa no autorizada;
utilizar VPN, proxy o herramientas similares para eludir restricciones geográficas;
amenazar, acosar o suplantar al personal de soporte;
utilizar los Servicios con fines comerciales no autorizados.

El usuario deberá informar a BetSala si detecta un error que pudiera afectar saldos, cuotas, resultados o pagos. La explotación intencional de un error podrá dar lugar a la anulación de las operaciones directamente relacionadas con dicho error.

15. Prevención de fraude y lavado de activos

BetSala podrá supervisar operaciones para detectar:

movimientos inusuales;
depósitos y retiros sin actividad de juego razonable;
uso de medios de pago de terceros;
cuentas relacionadas;
patrones de abuso de bonos;
operaciones destinadas a ocultar el origen de los fondos.

Cuando exista una sospecha razonable, BetSala podrá:

solicitar documentación;
limitar temporalmente las operaciones;
suspender la cuenta;
rechazar una transacción;
informar a las autoridades cuando sea legalmente obligatorio.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcional y durante el tiempo necesario para completar la revisión.

16. Juego responsable

Los Servicios están destinados exclusivamente al entretenimiento y no deben considerarse una fuente de ingresos.

El usuario deberá:

jugar únicamente con dinero que pueda permitirse perder;
establecer límites personales;
evitar perseguir pérdidas;
no jugar bajo efectos de alcohol o sustancias;
no pedir préstamos para apostar;
utilizar las herramientas de juego responsable cuando sea necesario.

BetSala podrá ofrecer:

límites de depósito;
límites de apuesta;
límites de pérdida;
límites de tiempo;
recordatorios de sesión;
periodos de descanso;
autoexclusión.

Las solicitudes de autoexclusión se aplicarán conforme a la política correspondiente. Durante la autoexclusión, el usuario no deberá intentar crear nuevas cuentas.

Cuando BetSala detecte señales razonables de juego problemático, podrá contactar al usuario, restringir promociones, aplicar límites o suspender temporalmente la cuenta.

17. Suspensión y cierre solicitado por el usuario

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante los canales de soporte.

Antes del cierre deberán resolverse:

apuestas pendientes;
retiros;
verificaciones;
bonos activos;
reclamaciones abiertas.

El cierre ordinario de una cuenta es distinto de la autoexclusión. Si el usuario necesita impedir su acceso por motivos de juego responsable, deberá solicitar expresamente la autoexclusión.

Una vez completadas las verificaciones, BetSala facilitará el retiro del saldo real legítimo disponible.

18. Suspensión o cierre por BetSala

BetSala podrá suspender o cerrar una cuenta cuando exista:

incumplimiento sustancial de estos Términos;
fraude comprobado;
uso de documentos falsos;
actividad prohibida;
obligación legal;
riesgo para la seguridad;
uso desde una jurisdicción restringida;
autoexclusión activa;
imposibilidad de verificar la identidad.

Cuando sea legalmente posible, el usuario será informado del motivo y podrá presentar una reclamación.

El cierre de una cuenta no autoriza por sí solo a BetSala a confiscar fondos legítimos. Los importes relacionados con fraude, errores, contracargos, bonos obtenidos indebidamente o apuestas prohibidas podrán ser ajustados después de una revisión documentada.

19. Cuentas inactivas

Una cuenta podrá considerarse inactiva después de meses sin inicio de sesión ni actividad.

Antes de aplicar una comisión por inactividad, BetSala deberá:

informar claramente su importe;
comunicarla al usuario con antelación;
permitir que el usuario retire su saldo;
aplicar únicamente una comisión razonable y permitida por la ley.

Una comisión de inactividad nunca podrá generar un saldo negativo.

Los fondos no reclamados se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

20. Impuestos

El usuario será responsable de declarar y pagar los impuestos que legalmente le correspondan por sus ganancias.

Cuando la normativa exija que BetSala practique una retención o proporcione información a una autoridad, el operador realizará las actuaciones correspondientes y facilitará al usuario la documentación disponible.

21. Propiedad intelectual

Los elementos de la Plataforma, incluyendo marcas, logotipos, diseños, textos, gráficos, software, bases de datos e interfaces, pertenecen a BetSala o a sus licenciantes.

Se concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

El usuario no podrá copiar, distribuir, vender, modificar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.

22. Servicios y contenidos de terceros

La Plataforma puede integrar contenidos de:

proveedores de juegos;
procesadores de pagos;
servicios de verificación;
plataformas deportivas;
herramientas analíticas;
otros proveedores.

La disponibilidad de estos servicios puede depender de terceros. BetSala será responsable de sus propias obligaciones y seleccionará proveedores adecuados, pero no garantiza que todos los servicios externos estén disponibles de forma ininterrumpida.

Los enlaces externos se proporcionan con fines informativos. El usuario deberá revisar las condiciones y políticas del tercero correspondiente.

23. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de BetSala.

Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce que determinadas operaciones requieren tratar información para:

administrar la cuenta;
verificar la identidad;
procesar pagos;
prevenir fraude;
cumplir obligaciones legales;
proporcionar soporte;
aplicar herramientas de juego responsable.

El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

24. Disponibilidad de la Plataforma

BetSala procurará mantener los Servicios disponibles y seguros, pero podrá realizar:

mantenimiento;
actualizaciones;
correcciones;
cambios de proveedor;
interrupciones de emergencia.

Cuando sea posible, se informará previamente sobre mantenimientos programados relevantes.

La Plataforma no garantiza disponibilidad continua cuando la interrupción se deba a fuerza mayor, fallos generales de telecomunicaciones, decisiones de autoridades o circunstancias razonablemente fuera del control del operador.

25. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluyendo responsabilidades derivadas de fraude, dolo, culpa grave o vulneración de derechos obligatorios del consumidor.

En la máxima medida permitida por la ley, BetSala no será responsable por:

pérdidas indirectas no previsibles;
decisiones de juego del usuario;
pérdida de oportunidades no garantizadas;
interrupciones causadas por terceros fuera de su control razonable;
uso negligente de credenciales por parte del usuario.

Las posibles ganancias mostradas antes de confirmar una apuesta son informativas y dependerán de la aceptación definitiva, las reglas aplicables y el resultado válido del evento.

26. Reclamaciones

La reclamación deberá incluir:

nombre del titular;
correo registrado;
fecha del incidente;
descripción del problema;
número de apuesta o transacción;
documentos o capturas relevantes.

BetSala acusará recibo y responderá dentro de [NÚMERO] días hábiles, salvo que la complejidad del caso requiera un plazo adicional. En ese caso, se informará al usuario.

Este procedimiento no limita el derecho del usuario a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

27. Modificación de los Términos

BetSala podrá actualizar estos Términos por motivos legales, regulatorios, técnicos, comerciales o de seguridad.

Los cambios materiales serán comunicados con una antelación razonable mediante:

correo electrónico;
notificación en la cuenta;
aviso destacado en la Plataforma.

Los cambios se aplicarán de forma prospectiva. Las apuestas ya aceptadas y promociones ya activadas continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo que una norma obligatoria exija otra cosa.

Cuando un cambio requiera consentimiento, se solicitará antes de que entre en vigor.

28. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de [JURISDICCIÓN DEL OPERADOR], sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al usuario conforme a las leyes de protección al consumidor de su lugar de residencia.

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante el procedimiento de reclamaciones.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, serán competentes los tribunales u organismos determinados por la legislación aplicable. Ninguna disposición obligará al consumidor a renunciar anticipadamente a una jurisdicción o derecho que le corresponda legalmente.

29. Separabilidad

Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada será interpretada o sustituida de la forma que mejor respete su finalidad dentro de los límites legales.

30. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica una renuncia al mismo.

Cualquier renuncia deberá ser expresa y se aplicará únicamente a la situación específica para la que haya sido concedida.

31. Idioma

Estos Términos se publican en español.

Cuando exista una traducción, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.