Política de Privacidad de BetSala

1. Introducción

En BetSala respetamos la privacidad de nuestros usuarios y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal relacionada con los usuarios que visitan el sitio web https://betsala11-chile.vip/, crean una cuenta, utilizan nuestros servicios, participan en promociones o se comunican con nuestro equipo de soporte.

Esta Política se aplica al sitio web, sus versiones móviles y a los demás servicios digitales operados bajo la marca BetSala que hagan referencia a este documento, en adelante, el “Sitio” o los “Servicios”.

Al utilizar el Sitio, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Cuando el tratamiento de información requiera consentimiento, este será solicitado de forma separada, clara e informada.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: [NOMBRE LEGAL DEL OPERADOR]
Nombre comercial: BetSala
Domicilio registrado: [DIRECCIÓN LEGAL COMPLETA]
País de constitución: [PAÍS]
Correo electrónico de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Correo de soporte: [CORREO DE SOPORTE]

Cuando el responsable no se encuentre domiciliado en Chile, el correo electrónico indicado anteriormente funcionará como canal de contacto para los usuarios residentes en territorio chileno.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario:

visita o navega por el Sitio;
crea, utiliza o cierra una cuenta;
realiza depósitos, apuestas, retiros u otras operaciones;
participa en promociones, bonos, torneos o programas de fidelidad;
solicita asistencia al servicio de soporte;
completa procedimientos de verificación de identidad;
activa límites, herramientas de juego responsable o autoexclusión;
recibe comunicaciones comerciales, siempre que las haya autorizado;
utiliza aplicaciones, versiones móviles u otros servicios relacionados con BetSala.

Esta Política no regula el tratamiento efectuado por sitios web externos que puedan ser accesibles mediante enlaces publicados en el Sitio. Dichos terceros aplicarán sus propias políticas de privacidad.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario utilice los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

4.1. Datos de identificación

Podemos solicitar:

nombre y apellidos;
fecha de nacimiento;
nacionalidad;
sexo, cuando resulte necesario;
Rol Único Nacional o Tributario, RUT;
número y copia del documento de identidad;
fotografía o selfie utilizada para verificar la identidad;
firma u otros elementos de autenticación.

Cuando se empleen tecnologías automatizadas de reconocimiento facial, se informará al usuario de manera específica antes de efectuar el tratamiento correspondiente.

4.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

dirección de correo electrónico;
número de teléfono;
dirección postal o domicilio;
ciudad, región y país de residencia;
datos de contacto proporcionados al servicio de atención al cliente.

4.3. Información de la cuenta

Esta categoría puede incluir:

nombre de usuario;
contraseña almacenada de forma protegida;
moneda elegida;
preferencias de idioma;
configuraciones de seguridad;
historial de accesos;
estado de verificación de la cuenta;
límites y preferencias de juego responsable.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

4.4. Información financiera y transaccional

Podemos tratar:

depósitos y retiros;
montos, fechas, monedas y referencias de las operaciones;
método de pago utilizado;
información parcial de tarjetas o cuentas bancarias;
dirección de billetera de criptomonedas, cuando corresponda;
estado y resultado de las transacciones;
comprobantes de pago;
información requerida para prevenir fraude, lavado de activos y uso no autorizado de medios de pago.

Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser procesados directamente por proveedores de pago autorizados. BetSala no conservará información financiera completa cuando no resulte necesaria para prestar el servicio.

4.5. Información de actividad de juego

Podemos recopilar:

apuestas realizadas;
juegos utilizados;
importes apostados;
premios, pérdidas y saldo de la cuenta;
bonos y promociones activados;
historial de sesiones;
eventos deportivos seleccionados;
decisiones de cash out;
patrones de actividad y comportamiento dentro de la plataforma.

4.6. Información técnica y de navegación

Al visitar el Sitio podemos obtener automáticamente:

dirección IP;
tipo y versión del navegador;
sistema operativo;
modelo y características del dispositivo;
identificadores del dispositivo;
idioma y zona horaria;
páginas visitadas;
enlaces seleccionados;
fecha y duración de la sesión;
dirección web de procedencia;
ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP;
registros técnicos, errores y eventos de seguridad.

4.7. Comunicaciones

Podemos conservar comunicaciones realizadas mediante:

correo electrónico;
chat en vivo;
formularios del Sitio;
teléfono;
WhatsApp u otros canales autorizados;
encuestas, comentarios y reclamaciones.

Las llamadas o conversaciones podrán ser registradas cuando sea necesario para fines de seguridad, capacitación, resolución de controversias o control de calidad. Cuando corresponda, el usuario será informado previamente.

4.8. Datos de juego responsable

Podemos tratar información relacionada con:

límites de depósito, pérdida, apuesta o sesión;
solicitudes de pausa o autoexclusión;
comunicaciones sobre comportamiento de riesgo;
intervenciones de protección al jugador;
restricciones aplicadas a la cuenta.

Esta información se utiliza únicamente para proteger al usuario, cumplir obligaciones aplicables y promover una experiencia de juego responsable.

5. Cómo obtenemos los datos

Podemos recopilar información:

directamente del usuario al registrarse, verificar su identidad o utilizar el servicio;
automáticamente mediante cookies y tecnologías similares;
de proveedores de pagos, identidad, prevención de fraude o seguridad;
de socios comerciales y proveedores de juegos;
de bases o fuentes públicas cuyo acceso y utilización estén permitidos legalmente;
de autoridades, organismos reguladores o entidades encargadas de hacer cumplir la ley;
de otras empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo, cuando exista una base jurídica válida.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

6.1. Crear y administrar la cuenta

Utilizamos la información para registrar al usuario, autenticar sus accesos, mantener su perfil, gestionar el saldo y permitir el uso de las funciones del Sitio.

6.2. Verificar la identidad y la mayoría de edad

Podemos verificar la identidad, edad, domicilio y titularidad de los medios de pago para impedir el acceso de menores de 18 años, prevenir suplantaciones y proteger las cuentas.

6.3. Prestar los servicios de casino y apuestas

Tratamos los datos necesarios para registrar apuestas, calcular resultados, acreditar premios, procesar bonos y mantener el historial de actividad.

6.4. Procesar pagos

Utilizamos información financiera y transaccional para gestionar depósitos, retiros, devoluciones y verificaciones de titularidad.

6.5. Prevenir fraude y actividades ilícitas

Podemos analizar cuentas, dispositivos, transacciones y patrones de comportamiento para:

detectar fraude o suplantación;
prevenir el uso de medios de pago no autorizados;
identificar abuso de bonos;
proteger la seguridad del Sitio;
prevenir lavado de activos y financiamiento de actividades ilícitas;
investigar incumplimientos de nuestros términos y condiciones.

6.6. Cumplir obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, de prevención de fraude o de atención a requerimientos de autoridades competentes.

6.7. Proteger al usuario y promover el juego responsable

Podemos analizar la actividad de la cuenta para identificar posibles indicadores de juego problemático, ofrecer herramientas de control, aplicar límites o gestionar solicitudes de autoexclusión.

6.8. Atención al cliente

Utilizamos los datos para responder consultas, resolver incidencias, investigar reclamaciones y ofrecer asistencia técnica.

6.9. Mejorar el Sitio

Podemos analizar información agregada, estadística o seudonimizada para mejorar el rendimiento, la seguridad, la navegación, los juegos y la experiencia de usuario.

6.10. Marketing y promociones

Con la autorización correspondiente, podremos enviar:

promociones;
información sobre bonos;
novedades;
torneos;
ofertas personalizadas;
comunicaciones relacionadas con juegos y apuestas deportivas.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o comunicándose con nosotros.

La retirada del consentimiento no afectará la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

7. Fundamentos para el tratamiento

Según la naturaleza de la información y la normativa aplicable, trataremos datos personales cuando:

el usuario haya otorgado su consentimiento;
el tratamiento sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato;
exista una obligación legal aplicable al responsable;
sea necesario para prevenir fraude o proteger la seguridad del usuario y de la plataforma;
exista un interés legítimo que no afecte indebidamente los derechos y libertades del usuario;
sea necesario para formular, ejercer o defender derechos ante autoridades o tribunales;
exista otra causa permitida por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser libre, informado, específico, previo e inequívoco.

8. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares.

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento del Sitio, el acceso seguro a la cuenta, la gestión de sesiones, la prevención de fraude y el procesamiento de operaciones.

Cookies funcionales

Recuerdan preferencias como idioma, región, moneda y configuración del usuario.

Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo se utiliza el Sitio y a detectar errores o problemas de rendimiento.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse, con el consentimiento correspondiente, para mostrar anuncios relevantes, medir campañas y limitar la repetición de publicidad.

El usuario podrá administrar las cookies mediante el panel de configuración disponible en el Sitio o desde las opciones de su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede impedir el correcto funcionamiento de determinadas características.

9. Destinatarios de los datos

Podemos compartir información personal, únicamente cuando resulte necesario, con:

empresas del mismo grupo corporativo;
proveedores de alojamiento, infraestructura y almacenamiento;
proveedores de software y servicios tecnológicos;
proveedores de juegos y apuestas;
procesadores de pagos, bancos y entidades financieras;
proveedores de verificación de identidad y KYC;
servicios de prevención de fraude, seguridad y análisis de riesgos;
servicios de atención al cliente y comunicaciones;
proveedores de analítica y publicidad, cuando exista consentimiento;
asesores jurídicos, contables, fiscales y auditores;
autoridades judiciales, administrativas, fiscales o policiales;
posibles compradores o inversores en el contexto de una reorganización, fusión o venta empresarial.

Los proveedores solo podrán tratar la información conforme a nuestras instrucciones, a las finalidades autorizadas y a las obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad aplicables.

BetSala no vende los datos personales de sus usuarios a terceros.

10. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza internacional de los Servicios, los datos pueden ser almacenados o tratados en países distintos del país de residencia del usuario.

Cuando se realicen transferencias internacionales, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable, que podrán incluir:

transferencias a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección;
cláusulas contractuales de protección de datos;
acuerdos con proveedores que incluyan obligaciones de seguridad y confidencialidad;
normas corporativas internas;
consentimiento expreso cuando resulte legalmente necesario;
otras garantías reconocidas por la autoridad competente.

El usuario puede solicitar información general sobre las garantías aplicadas escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

prestar los Servicios;
mantener activa la cuenta;
procesar pagos y retiros;
cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contables;
prevenir fraude y actividades ilícitas;
gestionar autoexclusiones y medidas de juego responsable;
resolver reclamaciones;
ejercer o defender derechos legales.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos durante un periodo adicional.

Para determinar el periodo de conservación consideramos la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, los riesgos para el usuario y las obligaciones aplicables.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

acceso no autorizado;
pérdida;
alteración;
divulgación;
destrucción;
uso indebido;
fraude;
ataques informáticos.

Estas medidas pueden incluir cifrado, controles de acceso, autenticación, registro de eventos, monitoreo de seguridad, copias de respaldo y restricciones internas de acceso.

Ningún sistema conectado a internet puede considerarse completamente seguro. Por ello, recomendamos utilizar una contraseña única, no compartir las credenciales y cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos.

13. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar:

confirmación de si tratamos sus datos;
acceso a sus datos personales;
información sobre su origen, finalidad y destinatarios;
rectificación de información incorrecta o desactualizada;
eliminación o supresión cuando corresponda;
bloqueo temporal de determinados datos;
oposición a ciertos tratamientos;
retirada del consentimiento;
limitación de comunicaciones publicitarias;
portabilidad de sus datos, cuando este derecho resulte aplicable;
revisión humana de determinadas decisiones automatizadas;
información sobre transferencias internacionales.

Estos derechos son personales y podrán requerir la verificación de la identidad del solicitante.

La solicitud deberá incluir:

nombre completo;
medio de contacto;
descripción clara del derecho que desea ejercer;
información necesaria para identificar la cuenta;
documentación razonable para verificar la identidad.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los casos permitidos legalmente.

14. Decisiones automatizadas y análisis de riesgos

Podemos utilizar sistemas automatizados para:

detectar fraude;
evaluar riesgos de seguridad;
verificar transacciones;
identificar cuentas duplicadas;
detectar abuso de promociones;
aplicar controles de juego responsable;
prevenir accesos no autorizados.

Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al usuario, este podrá solicitar información, expresar su punto de vista y pedir una revisión humana, cuando así lo reconozca la normativa aplicable.

15. Privacidad de menores de edad

Los Servicios de BetSala están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que una persona menor de 18 años ha creado una cuenta o proporcionado información personal, podremos:

suspender o cerrar la cuenta;
bloquear el acceso;
solicitar información adicional;
eliminar los datos cuando corresponda;
conservar únicamente la información necesaria para prevenir nuevos registros o cumplir obligaciones legales.

Los padres o representantes legales que consideren que un menor ha proporcionado información al Sitio deberán comunicarse con [CORREO DE PRIVACIDAD].

16. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

El usuario podrá dejar de recibirlas:

seleccionando el enlace para cancelar la suscripción;
cambiando las preferencias de la cuenta;
solicitándolo al servicio de soporte;

Aunque el usuario rechace comunicaciones promocionales, podremos seguir enviando mensajes necesarios relacionados con la seguridad, operaciones, retiros, cambios contractuales o administración de la cuenta.

17. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a proveedores de pagos, plataformas externas, redes sociales u otros servicios de terceros.

BetSala no controla las prácticas de privacidad de páginas operadas de manera independiente. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de facilitar información personal.

18. Incidentes de seguridad

En caso de que ocurra un incidente que afecte datos personales, investigaremos sus causas, adoptaremos medidas para limitar sus consecuencias y realizaremos las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

Cuando corresponda, informaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes sobre la naturaleza del incidente y las medidas recomendadas para proteger sus cuentas.

19. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política para reflejar:

cambios legales o regulatorios;
nuevas funciones del Sitio;
modificaciones en nuestros proveedores;
cambios en las finalidades del tratamiento;
mejoras en nuestros procedimientos de seguridad.

La versión actualizada se publicará en esta página e indicará la fecha de la última modificación.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar al usuario mediante correo electrónico, una notificación en la cuenta o un aviso destacado en el Sitio.