Juego Responsable en BetSala
Juega por diversión, no por necesidad
En BetSala consideramos que los juegos de casino y las apuestas deportivas deben ser únicamente una forma de entretenimiento.
Participar en juegos de azar implica un riesgo real de perder dinero. Ninguna estrategia, sistema, promoción o patrón de juego garantiza ganancias. Por esta razón, recomendamos establecer límites claros antes de comenzar y no apostar nunca dinero necesario para cubrir gastos personales, familiares o financieros.
Los servicios de BetSala están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Nuestro compromiso
BetSala promueve una experiencia de juego segura y controlada. Nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a:
- mantener el control sobre el tiempo y el dinero destinados al juego;
- comprender los riesgos asociados a las apuestas;
- establecer límites personales;
- reconocer posibles señales de juego problemático;
- acceder a pausas y herramientas de autoexclusión;
- encontrar ayuda profesional cuando sea necesario;
- impedir el acceso de menores de edad.
Las herramientas disponibles pueden consultarse desde la cuenta del usuario o solicitarse mediante el servicio de atención al cliente.
Principios para jugar responsablemente
Antes de realizar una apuesta, recuerda las siguientes recomendaciones:
Establece un presupuesto
Decide con anticipación cuánto dinero puedes permitirte perder sin afectar tus gastos esenciales. No aumentes ese presupuesto durante la sesión.
Define un límite de tiempo
Establece cuánto tiempo dedicarás al juego y realiza pausas frecuentes. No permitas que las apuestas interfieran con el trabajo, los estudios, el descanso o las relaciones personales.
No persigas las pérdidas
Intentar recuperar rápidamente el dinero perdido puede llevar a realizar apuestas impulsivas y aumentar las pérdidas.
No utilices dinero prestado
No apuestes con préstamos, tarjetas utilizadas como fuente de crédito, dinero de terceros ni fondos destinados al alquiler, alimentación, salud, educación o pago de deudas.
No juegues bajo los efectos de sustancias
El alcohol, las drogas, algunos medicamentos y los estados emocionales intensos pueden afectar la capacidad para tomar decisiones.
No consideres el juego una fuente de ingresos
Los juegos de azar no deben utilizarse como forma de inversión, empleo o solución para problemas financieros.
Revisa las condiciones
Antes de activar un bono o realizar una apuesta, consulta sus reglas, requisitos de apuesta, límites, vencimiento y condiciones de retiro.
Señales de alerta
El juego puede estar convirtiéndose en un problema si:
- gastas más dinero o tiempo del que habías previsto;
- intentas recuperar pérdidas mediante apuestas cada vez mayores;
- ocultas tu actividad de juego a familiares o amigos;
- pides dinero prestado para apostar;
- utilizas fondos destinados a gastos esenciales;
- te sientes ansioso, irritable o inquieto cuando no puedes jugar;
- descuidas responsabilidades familiares, laborales o académicas;
- continúas jugando a pesar de sus consecuencias negativas;
- intentas reducir o dejar el juego, pero no lo consigues;
- utilizas el juego para escapar del estrés, la tristeza o los problemas;
- tienes deudas relacionadas con las apuestas;
- sientes culpa o arrepentimiento después de jugar.
La presencia de una o varias de estas señales no debe ignorarse. Considera detener la actividad, aplicar límites y consultar a un profesional especializado.
Autoevaluación
Responde honestamente las siguientes preguntas:
- ¿Has gastado alguna vez más dinero del que podías permitirte perder?
- ¿Has intentado recuperar una pérdida apostando nuevamente?
- ¿Has ocultado a otras personas cuánto tiempo o dinero dedicas al juego?
- ¿Has pedido dinero prestado para seguir jugando?
- ¿El juego ha afectado tu trabajo, estudios o relaciones personales?
- ¿Te resulta difícil detenerte cuando estás ganando o perdiendo?
- ¿Piensas frecuentemente en apuestas anteriores o futuras?
- ¿Te sientes nervioso o irritable cuando intentas dejar de jugar?
- ¿Has incumplido los límites que estableciste?
- ¿Consideras que el juego está afectando negativamente tu bienestar?
Si respondiste afirmativamente a alguna de estas preguntas, puede ser recomendable realizar una pausa. Si respondiste afirmativamente a varias, considera solicitar la autoexclusión y buscar orientación profesional.
Este cuestionario es únicamente orientativo y no sustituye una evaluación médica o psicológica.
Herramientas disponibles en BetSala
Límites de depósito
Puedes establecer un límite sobre la cantidad de dinero que depositas durante un periodo determinado.
Para solicitarlo, utiliza las opciones disponibles en tu cuenta o comunícate con el equipo de soporte.
Una solicitud para reducir un límite deberá aplicarse lo antes posible. Cualquier solicitud para aumentarlo podrá estar sujeta a un periodo de espera y a controles adicionales.
Pausa temporal
Puedes solicitar una suspensión temporal si deseas alejarte de la plataforma durante un periodo determinado.
Durante la pausa:
- no podrás realizar nuevas apuestas;
- el acceso a determinadas funciones podrá quedar bloqueado;
- dejarás de recibir comunicaciones promocionales;
- las apuestas pendientes se resolverán conforme a sus reglas;
- el saldo legítimo podrá retirarse después de completar las verificaciones correspondientes.
Consulta con soporte los periodos de pausa disponibles.
Autoexclusión
La autoexclusión está destinada a usuarios que desean impedir su acceso a BetSala durante un periodo prolongado o indefinido.
Una vez aplicada:
- la cuenta quedará bloqueada para realizar depósitos y apuestas;
- no se enviarán bonos ni comunicaciones promocionales;
- se adoptarán medidas razonables para impedir la creación de nuevas cuentas;
- no será posible reactivar la cuenta antes de finalizar el periodo solicitado, salvo que el procedimiento aplicable establezca expresamente lo contrario;
- los fondos legítimos disponibles podrán retirarse después de completar la verificación de identidad y resolver las apuestas pendientes.
Intentar eludir una autoexclusión mediante una nueva cuenta, otros datos personales o dispositivos diferentes constituye un incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Cierre de la cuenta
Puedes solicitar el cierre ordinario de tu cuenta en cualquier momento.
El cierre ordinario no equivale necesariamente a una autoexclusión. Cuando el motivo esté relacionado con dificultades para controlar el juego, indícalo claramente al equipo de soporte para que se aplique la protección adecuada.
Exclusión de promociones
Puedes solicitar dejar de recibir:
- correos promocionales;
- mensajes SMS;
- notificaciones;
- ofertas de bonos;
- comunicaciones comerciales personalizadas.
Las comunicaciones necesarias sobre seguridad, operaciones, retiros o administración de la cuenta podrán seguir siendo enviadas.
Cómo solicitar una pausa o autoexclusión
Para solicitar una pausa o autoexclusión:
- comunícate con el servicio de soporte desde el correo electrónico registrado en tu cuenta;
- utiliza el asunto “Solicitud de autoexclusión”;
- indica si deseas una pausa temporal o una autoexclusión;
- especifica el periodo solicitado entre las opciones disponibles;
- completa la verificación de identidad, cuando sea necesaria.
La solicitud será tratada de forma confidencial. BetSala podrá solicitar información razonable para verificar que la petición proviene del titular de la cuenta.
Si has solicitado la autoexclusión, no intentes volver a registrarte. También recomendamos bloquear otros sitios y aplicaciones de apuestas que utilices.
Protección de menores de edad
BetSala no permite el registro ni la participación de personas menores de 18 años.
Podemos solicitar documentos para comprobar la edad y la identidad del usuario. Cuando existan motivos para creer que una cuenta pertenece o está siendo utilizada por un menor, la cuenta podrá ser suspendida inmediatamente mientras se realiza la verificación.
Los padres, tutores y responsables de menores pueden adoptar medidas como:
- no compartir dispositivos con sesiones abiertas;
- proteger las cuentas con contraseñas seguras;
- no guardar automáticamente credenciales de acceso;
- bloquear sitios de apuestas mediante controles parentales;
- supervisar el uso de tarjetas y medios de pago;
- no compartir documentos personales;
- explicar a los menores los riesgos de las apuestas.
Si sospechas que un menor está utilizando BetSala, comunícate inmediatamente con [CORREO DE SOPORTE].
Información para familiares y personas cercanas
El juego problemático también puede afectar a familiares, parejas y amigos.
Si te preocupa la conducta de otra persona:
- habla con ella de forma tranquila y sin acusaciones;
- evita prestarle dinero para apostar o pagar pérdidas;
- protege las cuentas bancarias y medios de pago compartidos;
- conserva documentos relacionados con deudas o movimientos inusuales;
- recomienda la ayuda de un profesional;
- busca apoyo también para ti.
Por motivos de privacidad, BetSala puede no estar autorizado para revelar información sobre la cuenta de otro usuario. No obstante, el equipo de soporte podrá recibir y revisar información relacionada con posibles riesgos, fraude, uso por menores o juego problemático.